С развитием рыночных отношений и конкуренции в сфере торговли мы вправе были рассчитывать, что времена «ненавязчивого сервиса», порожденного плановой социалистической экономикой, навсегда уйдут в прошлое. Однако по-прежнему, хоть и гораздо реже, приходится сталкиваться с невниманием, грубостью тех, кто обслуживает посетителей и клиентов, а то и с прямыми нарушениями правил торговли.
Магазин сети «Магнит», который находится на Западном рынке, уже давно вызывает нарекания со стороны его посетителей. В торговых залах редко наблюдаются порядок и чистота. Товары, вывезенные со склада в залы, часами стоят в тележках или коробках между прилавками, прежде чем их поставят на полки, и мешают покупателям. Многие товары стоят на полках без ценников, а зачастую эти ценники не соответствуют настоящей стоимости товара, которую «пробивает» компьютер. Но главная проблема этого магазина непосредственно бьет по карману его покупателей. Здесь взяли за правило не додавать сдачу, ссылаясь на отсутствие мелочи. Недосдача составляет 10, 15, а то и 20 копеек. К примеру, берете вы стиральный порошок по цене 19 руб. 90 копеек и даете на кассе 20 рублей. Кассир выбивает вам чек, вежливо благодарит за покупку и начинает обслуживать следующего покупателя. Никто не извиняется за отсутствие сдачи, никто не предлагает покупателю поискать денег под расчет. Просишь сдачу, отвечают: «Нет мелочи», причем таким недовольным тоном, будто просишь у них милостыню. Или просто покосятся на тебя с ухмылкой, вот, мол, скандальная баба попалась, не понять, чего ей надо.
«Воевать» с кассирами «Магнита», что на Западном, мне надоело уже давно. Как говорится, себе дороже. Бог с ними, с копейками. Нервы надо беречь. Но однажды пришлось идти на принцип: как говорится, лопнуло терпение.
8 января я покупала в магазине коробку стирального порошка и опять недополучила сдачи 10 копеек. Стояла на своем. Молоденькая кассирша поджала губы: «Стойте, ждите, пока появится мелочь». Я возмутилась. Нигде больше мне не приходится «ждать» мелочь. Тут же, на рынке, в какой ларек не зайдешь, везде дают сдачу до копейки: в «Азовском хлебе», в «Натали» и других. В магазине «Юлия» уже который год я покупаю очищенную воду в пятилитровом баллоне, и продавцы всегда аккуратно отсчитывают сдачу – 25 копеек. В недавно открывшейся «Пятерочке» мне дали сдачу 6 (шесть!!!) копеек. Почему другие торговые предприятия располагают мелочью, а «Магнит» не может найти ее днем с огнем?
Примерно такие вопросы я задала подошедшей по моей просьбе директору магазина. Однако даже в присутствии директора кассирша вела себя со мной весьма грубо, насмехалась над моими претензиями и резюмировала: «Не нравится – можете к нам не приходить». Извините, дорогая! Это в театр я могу не приходить, если мне не нравится спектакль.
К сожалению, директор довольно вяло пыталась приструнить девицу. Не потребовала от нее извинений, не сделала действительно серьезного и строгого замечания. Кстати, фразу «Не нравится – можете к нам не приходить» мне довольно часто приходится слышать от персонала магазина в адрес покупателей, недовольных обслуживанием. Удивительно, что в условиях свободной торговли «Магнит» так щедро разбрасывается потенциальными клиентами, от которых зависит их заработок.
Свои 10 копеек я все же получила. Удостоверением корреспондента «Азовской недели» козырять не стала, но очень хотела бы от директора магазина, которая наверняка запомнила этот случай, получить ответ: понесла ли наказание за свое возмутительное поведение кассир магазина, и когда, наконец, здесь начнут давать сдачу в полном объеме и уважать посетителей?
